Обувь и закон о защите прав потребителей: своими словами, в примерах

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года – с этого времени он и действует. С тех пор в него был внесен ряд поправок. Для того, чтобы повысить вашу правовую грамотность, предлагаем вам ряд статей из данного закона. Пройдем по основным и наиболее существенным пунктам для покупателей. Посмотрим, что мы можем сделать, если приобрели некачественную обувь себе или ребенку.

Статья 18: «Последствия продажи товара ненадлежащего качества»

Объясняем на пальцах.

Представьте себе такую ситуацию. Вы купили детскую обувь. Придя домой, вы обнаружили, что она имеет недостатки: распорот шов, трещина на подошве, помята, поцарапана и т. д., причем эта особенность не была оговорена продавцом. Тогда вы имеете право (на свое усмотрение) потребовать:

• чтобы бесплатно (для вас) устранили эти недостатки или возместили расходы на их исправление (т. е. отремонтировали сами эту пару за свой счет или отдали вам необходимую сумму на ремонт на стороне);
• чтобы вам сделали скидку на данный товар, соответствующую тем недочетам, которые вы обнаружили (уменьшили стоимость товара, например, если одна полупара от сандалий поцарапана или немного отличается по цвету, т. е. тогда, когда обувь пригодна к носке и не вызывает дискомфорта);
• чтобы вам заменили данную продукцию товаром аналогичной марки (т. е. произвести обмен на точно же такую пару обуви, такого же размера, того же производителя);
• чтобы была произведена замена на такую же продукцию другой марки (не забывайте, что в таком случае вам должны пересчитать стоимость товара, он может быть как дешевле, так и дороже предыдущего);
• чтобы был расторгнут договор купли-продажи (в таком случае вы должны вернуть бракованный товар (сапоги, туфли, тапочки с дефектом), а вам вернут его стоимость);
• чтобы вам полностью возместили убытки, которые вы понесли в результате покупки продукции или товара ненадлежащего качества (например, вы, не дай бог, сломали ногу, пройдясь в некачественных босоножках).

Вы можете потребовать исправления недостатков, замены или возврата товара на основании договора купли-продажи. При покупке обуви такой документ выдается в обязательном порядке, на нем будет стоять ваша подпись, как факт того, что вы ознакомлены с условиями и знаете о гарантийном сроке.

В этом документе указываются реквизиты магазина, предприятия, куда можно обращаться в случае претензий. Однако всегда сохраняйте и чек, чаще всего он является прямым доказательством приобретения товара именно в этом месте и в это время. При наличии этих документов вы имеете право предъявлять какие-либо требования, в противном случае ваши требования никто не будет рассматривать.

• Обращайте внимание на то, что продавец всегда при любой покупке должен выдавать вам чек или какой-либо другой документ, подтверждающий факт покупки.
• Помните, продавец, организация или изготовитель обязаны принять у вас обувь, имеющую какие-либо недостатки. Он не имеет права вам отказывать. Кроме того, если это необходимо, продавец обязан произвести проверку качества товара. И знайте, вы имеете право присутствовать при ее осуществлении. Вам не могут запретить этого сделать ни под каким предлогом.
• Если продавец не согласен с вашей точкой зрения и считает, что магазин, организация не несут ответственности за недостатки купленной вами обуви, он обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Если вы и на этот раз не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить это решение в суде.
• Когда экспертиза проведена и было доказано, что вы являетесь причиной недостатков товара (не правильно использовали, хранили обувь, сушили на батареи, споткнулись и сломали каблук и т. д.), вы на этот раз будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, кроме того, в эту сумму входит хранение товара и транспортировка.
• Но если, все же, не было доказано, что вы являетесь причиной недостатков, продавец обязан удовлетворить ваши требования.

Статья 19: «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

1. Помните, что время предъявления требований, касающихся некачественного обуви, ограничено сроком гарантии. Если она истечет, вы ничего не сможете доказать. Следите за этим, и если обнаружили брак, сразу обращайтесь в магазин, не ждите.
2. Так как обувь относится к сезонным товарам, то ее гарантийный срок наступает с момента наступления соответствующего сезона, эти сроки устанавливаются субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий проживания (так в Сибири сезон на весеннюю обувь начинается с 1-го апреля, даже если вы приобрели ее в декабре, а на зимнюю – с 1-го ноября).
3. Помните, что срок гарантии на обувь должен быть указан в договоре купли-продажи, т. е. производитель (продавец) обязан довести до вас эту информацию о товаре.
4. Если в течение 20-ти дней изготовитель никак не отреагировал на ваше требование, вы имеете полное право требовать возврата потраченных денег на данный товар. Т. е. теперь изготовитель не может ограничиться ремонтом или заменой обуви, вы можете вернуть израсходованные на ее деньги.

Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)»

1. Знайте, что продавец (изготовитель) обязан устранить недостатки приобретенной вами обуви в течение 20-ти дней. Отсчет начинается с момента предъявления вами требований.
2. Когда, наконец, наступил тот день, и вы получили долгожданную покупку отремонтированной, помните, что продавец обязан продлить срок гарантии на тот период, когда данный товар не использовался вами. Данный период исчисляется с того дня, как вы обратились с требованием об устранении недостатков, и до того дня, когда этот товар выдали вам после ремонта. Т. е. если ваша обувь находилась в ремонте 1 месяц, то и гарантия продлевается на этот срок.

Рассмотрим статью 21 «Замена товара ненадлежащего качества». Этот процесс также регулируется определенными правилами.

1. Если вы обнаружили недостатки в вашей обуви, и по этим характеристикам она подлежит замене, продавец (изготовитель) обязан заменить ее вам в семидневный срок с момента предъявления претензий. Если продавец сомневается в вашей правоте, и товар подлежит проверке качества, этот срок увеличивается до 20-ти дней. Но учтите, если у продавца на момент предъявления ваших требований нет в наличие этого товара, он может вас об этом уведомить, и срок замены продлевается до 30 дней (т. е. один месяц). Кроме того, если вы житель Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров, ваши требования о замене приобретенной обуви будут выполнены по вашему заявлению только в срок очередной доставки товаров.
2. Самое главное, помните, что, заменяя товар (например, детскую обувь), вам обязаны выдать его новым, неиспользованным.

Статья 24: «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

Этот аспект не менее важен, чем все предыдущие, указанные нами.

1. Если вам производится замена обуви той же марки, того же производителя, перерасчет цены не нужен. Т. е. все ограничивается тем, что вы принесли некачественные туфли или сандалики продавцу и получили в обмен исправный, новый, качественный товар той же марки.
2. Но если у вас другая ситуация, и замена производится на товар другой марки, другого производителя (допустим, купили сапоги от Gabor, а заменяют их вам продукцией от Ralf Ringer), тогда вступает в силу другой закон: если товар, предоставленный взамен, стоит дороже, вам будет необходимо оплатить эту разницу, если наоборот – дешевле, продавец обязан вернуть вам сумму, переплаченную вами. Также учтите, если сапоги, который вы меняете, за это время повысились или понизились в цене, учитывается та их стоимость, которая была на день покупки.
3. Если вы приобрели некачественную обувь в кредит и расторгаете договор купли-продажи, вам должны вернуть сумму, которую вы уже заплатили за товар и плату за предоставление кредита.

Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Она доказывает ваше право обменять товар, который вам просто не понравился после примерки дома, в 14-дневный период.

1. Помните, если вы приобрели обувь – будь то сандалии для ребенка или туфли мужу –, и она не подошла вам по размеру, форме, фасону, расцветке или еще по каким-либо критериям, вы имеете право обменять данный товар на аналогичный, соответствующий необходимым критериям. Этот обмен необходимо произвести в течение четырнадцати дней (двух недель) с момента покупки.
   Если приобретенный непродовольственный товар (обувь) соответствует всем вашим критериям, но вы все равно хотите произвести обмен, он будет производиться только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также товарного или кассового чека, и товар не должен быть в употреблении. Так, обувь вы сможете обменять только в том случае, если вы еще не успели в ней прогуляться по улице.
2. Если при обращении к продавцу с требованием обмена неподходящей вам обуви ее нет в наличии, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно свои деньги, а также можете обменять ее на аналогичный товар при первом его поступлении в продажу. Со своей стороны продавец обязуется сообщить о поступлении вам.

Будьте внимательны при покупке любой продукции, только вы можете себя обезопасить от обмана или просто некачественного товара. Всегда проверяйте то, что вы покупаете, рассматривайте обувь со всех сторон, нюхайте (китайская некачественная обувь имеет резкий запах), особенно это касается выбора детской обуви. И главное – защищайте свои права, за вас этого не сделает никто!